旧版入口查找
收藏的旧页面打不开了、入口换了位置，帮您找到对应的旧版路径，并说明这条路径目前还能不能走。
01 联系入口
入口对不上、版本拿不准，直接找我们
旧版页面打不开、手头版本分不清、下载之后旧 PC 端没有反应，这类情况往往几句话就能定位。把页面路径、版本编号和出错时的画面说明白，36官网旧版的客服人员就能直接帮您判断该从哪一步重新走。
联系方式与咨询准备
咨询准备清单
写邮件之前，先把这四样备在手边
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01
进来的那条路径
从哪个入口进的、地址栏里有没有编号（形如 P-分类-序号），抄下来一并写上即可。
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02
版本标识
页面角落或版本说明里的编号，形如 V-年份-序号；记不清就截图，我们从界面细节帮您认。
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03
设备和浏览器
是手机、平板还是旧 PC 端，系统与浏览器名称写上，打开类问题常在这里找到原因。
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04
出错时的画面
白屏、提示文字、按钮点不动，随手截一张，比整段文字描述更快让人看明白。
拿不准属于哪一类问题也没关系，先把这四样发过来，我们再帮您归类。
02 受理流程
从收到邮件到您能接着用，一共四步
标题带“36官网旧版”的邮件会进入专线，按入口查找、版本对照、下载打开、目录检索四类分开处理，谁接手谁负责到底。
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01
受理
值班人员先通读一遍邮件，判断方向属于入口、版本、下载打开还是资料库检索，并回复一封确认收到的短信。
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02
分流
入口与版本问题转给资料整理组，下载与旧 PC 端打开转给界面标注组，目录使用问题转给检索支持。
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03
回复
平均 4 小时内给出一封带编号步骤的回复，附上可以直接打开的路径，或告诉您该看资料库里的哪一条。
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04
跟进
照着操作仍有疑问，回同一封邮件补张截图即可；文字说不清的，可以约个时间电话里一步步过。
关于联系地址与寄送材料
四川省成都市武侯区天府大道北段1700号 是本站用于通信联络的地址，日常事务通过邮件与电话处理。确实需要寄送纸质材料的，请先发邮件说明用途，我们确认收件方式后再寄，免得白跑一趟。
涉及个人信息的内容，建议优先用邮件写清楚，便于您自己留档和后续追溯。访问与检索过程中相关信息的处理方式，可以在隐私声明里查看。